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以服务效能回访“诊断”审批质效,兰陵县持续优化县域营商环境

2022-10-05 14:35:21 834

摘要:为全面掌握审批服务效能,疏通审批手续办理的“中梗阻”,提升政务服务质量,临沂市兰陵县行政审批服务局常态化开展服务效能回访,对于企业群众反映的问题“对症下药”, 持续为优化县域营商环境护航。制定回访标准要求。回访内容主要涉及政务服务办事流程、...

为全面掌握审批服务效能,疏通审批手续办理的“中梗阻”,提升政务服务质量,临沂市兰陵县行政审批服务局常态化开展服务效能回访,对于企业群众反映的问题“对症下药”, 持续为优化县域营商环境护航。

制定回访标准要求。回访内容主要涉及政务服务办事流程、工作人员服务态度、工作纪律、业务素质、办事效率、廉洁自律等方面,切实站在企业和群众角度,以刀刃向内的自我革命精神,认真检视反思,把问题找实、把根源挖深,为下一步开展针对性整改明确方向和措施。

畅通意见反馈渠道。在进行业务电话回访的同时,通过“线上评议+线下回访”机制,在县政务服务中心各窗口全部布设评价器,大厅设局长信箱、意见本和提建议窗口,公布热线电话和电子邮箱,多维度保障企业和群众诉求反馈,着力畅通群众评价和意见建议征集渠道。

强化回访结果运用。对回访征集到的问题进行逐一分析,研究制定整改措施并限期完成。满意度评价和回访结果实行“日结日清”,并将考核结果作为对工作人员评先树优、晋级晋升的重要依据,以此促进政务服务水平提档升级。同时,结合政务服务体验日活动,公开招募12名“政务服务体验官”, 通过组织座谈,面对面交流,全面征求对政务服务工作的意见建议。

今年来,已累计收到企业群众自主线上评议5454条,满意率99.98%,对群众投诉反映的1起因工作人员态度生硬问题进行了通报批评,取消了其流动红旗岗评选资格,并向群众进行了道歉。同时,对所有办件企业群众实行事后跟踪回访机制,开展工作效能电话回访3602件次,不满意的2条诉求得到了有效解决。

通讯员 宋远征 常辉

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